• Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng
• Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
• Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Moira soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

• Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày).
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
• Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không phải mua từ bên Moira.

• Moira.vn nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
• Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Moira lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Moira có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
• Moira quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, Moira nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên.

Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, Moira sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.

Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, Moira chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.

Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản sau 3-5 từ ngày khách trả hàng cho khách hàng.

Đơn hàng đã thanh toán bằng VNpay: Hoàn tiền bằng hệ thống VNpay sau 3-8 ngày làm việc hoặc chuyển thanh toán cho đơn hàng tiếp theo.

Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng gift card, Moira hỗ trợ chuyển mã sử dụng cho đơn hàng tiếp theo.